Salgsbetingelser
1. Frakt og levering
Vi sender varer over hele Norge med posten.
Varene sendes til leveringsadressen kunden har oppgitt ved bestilling. Når bestillingen er sendt fra vårt lager, vil kunden motta en e-post med bekreftelse og sporingsinformasjon dersom dette er valgt. Det er kundens ansvar å sørge for at adresseinformasjonen er korrekt. Når pakken er sendt, kan adressen ikke endres. Citrine Studio kan ikke holdes ansvarlig for pakker som kommer bort grunnet feil eller ufullstendig adresseopplysning ved bestilling.
Citrine Studio er ikke ansvarlig for forventet leveringstid, da denne kun er veiledende. Risikoen for varen overføres til kunden i det øyeblikket bestillingen er sendt.
2. Fraktalternativer og leveringstid
Ved valg av standard frakt, godtar kunden de anslåtte leveringstidene oppgitt av Posten.no. Disse tidene kan være lengre i travle perioder som f.eks. Black Week og jul.
3. Uavhentede pakker på utleveringssted
Dersom en pakke leveres til et utleveringssted, vil kunden bli varslet via telefon, e-post eller post. Pakken må hentes innen 14 dager. Dersom pakken ikke blir hentet innen fristen, returneres den til oss. Kunden kan deretter velge å få pakken tilsendt på nytt, mot betaling av ny fraktkostnad.
4. Angrerett
Forbrukeren kan i følge norsk lov velger å benytte seg av angreretten. I dette tilfelle skal vi som selger tilbakebetale beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra vi ble varslet om beslutningen. Den eneste kostnaden forbrukeren kan pålegges når angreretten benyttes, er den direkte kostnaden ved å sende varen tilbake. MERK: Alle produkter som lages på bestilling der kunden kan tilpasse produktet etter ønske, samt legge til personlig preg i form av navn/initialer, er unntatt fra angreretten.
5. Retur og reklamasjon
Alle våre produkter lages på bestilling med personlig preg, og vi godtar derfor ikke retur, med mindre varen er skadet ved mottak. Ved skader må kunden kontakte oss snarest innen 14 dager med dokumentasjon, og prosessen med å få tilsendt et nytt produkt eller oppheve kjøpet vil starte.
6. Forbehold
Citrine Studio er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor rimelige kontroll. Slike hendelser kan inkludere, men er ikke begrenset til:
- Streik, lockout eller annen arbeidskonflikt
- Opptøyer, opprør, invasjon, terrortrusler, krig eller krigsforberedelser
- Brann, eksplosjon, flom, jordskjelv eller annen naturkatastrofe
- Offentlige inngrep, lover eller restriksjoner
- Forsinkelser eller uhell i post- og frakttjenester